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Con nuestras soluciones en software y más de 20 años de experiencia
Te ponemos el hombro para que puedas llevar a cabo lo que tú quieres hacer
Descubre comoEl seguimiento oportuno de los prospectos, clientes y negocios, es la esencia del crecimiento de su empresa.Hacer más eficiente la fuerza de ventas mediante nuestro CRM (Customer Relationship Management) es posible al incrementar la capacidad de controlar y gestionar las necesidades administrativas de gerentes y vendedores, obteniendo de manera palpable un mejor resultado en ventas. Con VCC CRM sus gerentes y vendedores obtendrán un panorama general de sus actividades, enfocando sus prioridades hacia el logro de las metas de venta. VCC se convierte en el motor que impulsará las ventas de su negocio en forma sustancial.
¡Vea nuestro software en acción! Lo invitamos a descubrir la forma más práctica para incrementar sus ventas a través de VCC CRM, el Administrador de Relaciones con los Clientes número uno en México.
En las empresas el personal destina buena parte de su tiempo a actividades importantes pero rutinarias y esta rutina hace que sea tedioso, aburrido y en ocasiones las omiten. De este modo, la automatización de tareas revoluciona el trabajo en las organizaciones, promueve la mejora, ahorra tiempo y aporta grandes beneficios.
VCC permite al vendedor y al gerente analizar de manera detallada la situación actual de la empresa, para conseguir una mejor toma de decisiones.
Porque el Marketing es sustancial para el futuro de tu empresa, VCC CRM implementa campañas publicitarias a través de funciones eficientes e intuitivas, con las cuales podrás crear y atender campañas de promoción y seguimiento con resultados visibles en el incremento de tus ventas.
Ahora puedes llevar el control de tu empresa en tu teléfono, tableta o laptop. No importa dónde te encuentres, siempre podrás lograr el crecimiento de tus ventas a través de las funciones que VCC CRM ofrece.
Mira nuestro software en acción!!
No importa el tipo de productos o servicios que maneje, VCC SISTEMAS le ofrece la solución definitiva para el departamento de atención a clientes de su empresa. VCC Sistemas integra el módulo CRM Atención al Cliente, el cual permite asistir eficientemente a cada cliente o prospecto de una manera estandarizada.
Acceso a la base de conocimientos vía web para que nuestros clientes o prospectos puedan resolver por sí mismos sus dudas o incidencias.
Si no resuelven el requerimiento, estos podrán abrir tickets vía web, con su Smartphone o Tablet.
O comunicarse con nuestro personal de soporte para que el Operador cree el ticket y le dé atención al requerimiento.
Manejo y administración de tickets.
Documentación de tickets basado en experiencias anteriores y conocimientos de nuestros Operadores y Técnicos.
Recopilación de estadísticas.
Nuestro CRM brinda una búsqueda personalizada basada en patrones como:
CRM Atención al Cliente brinda al Operador un grupo de funcionalidades de alto nivel para darle atención al ticket, permitiendo lograr una resolución más eficaz de la incidencia, entre las que se encuentran:
Crear una descripción precisa de las incidencias, añadiendo notas a lo largo de la solución del ticket.
Utilizar el buscador de la base de conocimientos para añadir documentos asociados a la solución del ticket, los cuales ayudarán al personal de Atención a Clientes a dar solución a la incidencia.
Posponer la atención del ticket en caso de que aparezca uno con mayor prioridad, o se le presente cualquier otra situación, y todos los avances que se hayan realizado, se van a mantener documentados cuando se vuelva a iniciar la atención a este ticket.
Transferir el ticket a otro departamento en caso de que la solución corresponda a otros especialistas.
Enviar la solución por email al Cliente con sus documentos asociados y toda la documentación de las incidencias.
Documentar el historial del ticket con todas las incidencias, fechas en las que se ha trabajado, entre otros.
Reabrir un ticket en caso de que al Cliente le vuelva a suceder la misma incidencia, o que haya que añadirle otro problema a la descripción.
Poder brindar un seguimiento vía online. A través de su cuenta de usuario y visualizar todo el historial.
CRM Atención al Cliente destaca por las posibilidades que brinda para documentar las experiencias de nuestros Operadores en una amplia base de conocimientos, ventajas que se reflejaran al poder:
Desde el punto de vista del Cliente:
Desde el punto de vista del Operador:
Desde el punto de vista del Administrador:
Gráfica de ticket:
Vista Rápida de Tickets:
Incidencias:
Indicadores de Tickets:
El sistema de Ventas y Control de Clientes asigna uno a uno el ticket generado (desde la página web, vía Smartphone o Tablet) a los operadores que brindan servicio. El sistema balancea la carga de trabajo automáticamente a los operadores que tienen menor cantidad de tickets asignados.
El operador atiende el caso desde CRM Atención a Clientes. En caso de requerirse, se comunica para brindar servicio vía telefónica, siempre enviando respuesta por medio de la Base de conocimientos. Así mismo, el operador puede recibir notificación de nuevos tickets directamente en su teléfono celular, de tal manera que en cualquier momento, aún en horarios no laborales, es posible atender tickets o levantarlos.
Termina el ticket exitosamente.
El sistema genera automáticamente una encuesta de satisfacción y la envía al cliente que recibió atención.
Si el ticket concluyó satisfactoriamente, finaliza la atención.
Si el ticket fue calificado de forma NO satisfactoria:
Si el ticket fue calificado de forma NO satisfactoria:
Al implementar este mecanismo, nuestro CRM ofrece las siguientes ventajas:
Desde el punto de vista del Cliente:
Desde el punto de vista del Operador:
Desde el punto de vista del Operador:
Desde el punto de vista del Operador:
Jorge Humberto Rubio Valencia. Director General.
“[VCC CRM Servicio] ha sido de impacto por varias razones:
VCC Sistemas, líderes en soluciones CRM, ERP y MRP en México
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Para más información: o tel. (0155) 5243-5222
Actual Control AdministrativoMR proporciona una solución de ERP (Planificación de Recursos Empresariales, del inglés Enterprise Resource Planning) que integra módulos para todas las necesidades de Compras, Ventas, Inventarios, Administración, Contabilidad y Finanzas de tu empresa. Todas estas áreas quedan cubiertas por una misma aplicación, lo cual colabora en un retorno de inversión rápido y garantizado.
ActualMR ayuda a reducir tiempos de operación al administrar toda la información contable y de finanzas de tu compañía. Nuestro software es la solución en ERP que tu empresa necesita.
ActualMR es una herramienta que va de la mano con el día a día de tu empresa. Cumple con todas las disposiciones fiscales requeridas para emitir facturas electrónicas y puede implementarse en todas las áreas implicadas en las operaciones de tu negocio, desde la gestión de cobranza, pagos y envíos, hasta el control de puntos de venta con integración para lectores de código de barras, cajones de dinero o impresoras de tickets. Te sorprenderá la cantidad de funciones y herramientas que Actual Control AdministrativoMR implementa para tu beneficio.
Entre mayor es un pedido más posibilidades hay de cometer errores de surtido o retrasos. Sin embargo, gracias a ActualMR puedes olvidarte de todos estos problemas, ya que con el módulo EDI (Intercambio Electrónico de Datos, del inglés Electronic Data Interchange) te permite recibir pedidos de manera electrónica, agilizando el proceso y reduciendo en su totalidad los errores humanos a la hora de atender pedidos de grandes corporativos o tiendas departamentales.
Al volver más eficiente el proceso de recepción de pedidos lograrás atender a más clientes y más pedidos, obteniendo un crecimiento constante en tus utilidades.
Al implementar ActualMR podrás tener el control de tu empresa desde tu celular o Tablet. La conexión WIFI o de Datos Móviles permitirá a tu dispositivo conectarse al sistema y continuar con la administración o supervisión de los distintos departamentos que conforman tu empresa. No importa dónde te encuentres, puedes llevar la oficina a todas partes gracias a Actual Control AdministrativoMR.
ActualMR garantiza una emisión de facturas electrónicas con base en las disposiciones establecidas por el SAT. Así mismo, controla el flujo de efectivo, el manejo de cuentas bancarias, la emisión de cheques, pagos a proveedores, estado de cuenta de los clientes y proveedores.
Toda la información que necesitas sobre las finanzas de tu empresa puede ser administrada por medio de ActualMR. Esto te permite automatizar y volver más eficientes todas las áreas de al llevar un registro completo sobre todo tipo de operaciones contables y financieras.
Cuando recibes pedidos electrónicos (EDI por sus siglas en inglés), ActualMR te permite atender el pedido registrando la venta y gestionando su entrega por medio de los distintos módulos.
ActualMR incorpora todas las herramientas necesarias para emitir facturas electrónicas. Al recibir tus pedidos por medio de EDI, podrás completar el proceso de la venta sin necesidad de aplicaciones externas, ya que dentro de nuestro ERP están todas las funciones que necesitas para gestionar cada uno de los recursos de tu empresa.
Gestiona las existencias en Almacenes o los procesos de manufactura (Por medio de ActualMR MRP), así como los envíos y entregas según los pedidos recibidos por medio de EDI.
Puedes mantener tus almacenes a punto para cumplir con todos los pedidos recibidos. Desde ActualMR tienes el control de los Almacenes, las Órdenes de compra a proveedores y la Recepción de mercancías.
Todos los movimientos de dinero, sea de manera interbancaria o flujo de efectivo, son administrados por medio de nuestro software. La información financiera y contable de tu empresa estará siempre disponible y ordenada.
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Cada vez más empresas, (fundamentalmente con redes de ventas en la calle), deberían contar con un software para fuerza de ventas que incluya esta funcionalidad pues ofrece múltiples ventajas tanto para la empresa, como para clientes y vendedores.
La Geolocalización te permite llevar un control exhaustivo de las operaciones que realiza tu fuerza de ventas en la calle y podrás conocer tu verdadera área de influencia.
Conocer las coordenadas GPS de cada operación comercial como ventas, cobros, visitas y cotizaciones entre otras te permitirá organizar tus rutas de forma eficiente.
VCC se convierte en un aliado para el vendedor y la empresa ya que les dará a conocer esas áreas que está descuidando en su zona y por ende mermando sus comisiones y utilidades para el negocio.
“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”.
Descubre todas las posibilidades de la Geolocalización para empresas y vendedores con este video de introducción!!
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